Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de la base de datos es [Razón social o nombre del titular] (CUIT [CUIT]), con domicilio en [Domicilio legal], Villa La Angostura, Neuquén, Argentina (en adelante, “Yendo”, “nosotros”). Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a hola@yendoenvios.com.ar o desde la sección Ayuda de la app.

2. Qué datos juntamos

Datos que nos das vos

• Cuenta: nombre y apellido, correo electrónico y número de celular. Si entrás con Google o Apple, recibimos de ellos tu nombre y tu correo.
• Direcciones de entrega: calle, número, piso o departamento, referencias (por ejemplo, “portón verde”) y el punto que marcás en el mapa.
• Pedidos: qué pediste, a qué local, notas para el local, forma de pago, con cuánto pagás si es en efectivo y las propinas que dejás.
• Soporte: los mensajes que nos escribís desde Ayuda.
• Si sos rider: además, DNI, vehículo, patente, el alias o CBU donde te pagamos y, si la conectás, tu cuenta de Mercado Pago para recibir propinas.
• Si sos un comercio: los datos del local (nombre, dirección, horarios, menú, precios) y de las personas que lo administran.

Datos que se generan al usar Yendo

• Ubicación del cliente: solo cuando la usás para marcar tu dirección en el mapa. No seguimos tu ubicación.
• Ubicación del rider: mientras está conectado o llevando un pedido, incluso con la app en segundo plano (por ejemplo, cuando navega con otra app de mapas). La usamos para ofrecerle viajes cercanos y para que el cliente y el local vean por dónde viene el pedido. Cuando se desconecta y no tiene viajes, dejamos de recibirla.
• Historial: estados de cada pedido y sus horarios (aceptado, listo, retirado, entregado), viajes ofrecidos, aceptados o rechazados, y los movimientos de dinero de cada rider.
• Del dispositivo: un identificador para mandarte notificaciones, el tipo de dispositivo y registros técnicos (fecha, hora, errores) que nos ayudan a que la app funcione bien.

Datos que recibimos de otros

• Mercado Pago: el resultado de cada pago (aprobado, rechazado, devuelto) y su número de operación. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago.
• Google o Apple: nombre y correo, si elegís entrar con ellos.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu celular.
• Tomar tu pedido, pasárselo al local, asignarle un rider y mostrarte en qué estado está.
• Cobrar los pedidos, hacer devoluciones y pagarles a los riders y a los comercios.
• Mandarte avisos sobre tus pedidos (por ejemplo, “tu pedido está en camino”) y, si sos rider, sobre viajes nuevos.
• Darte soporte y resolver reclamos.
• Prevenir fraudes y usos indebidos y proteger a clientes, riders y comercios.
• Llevar la contabilidad y cumplir con nuestras obligaciones legales e impositivas.
• Mejorar el servicio con estadísticas de uso que no te identifican.

Solo te vamos a mandar promociones si nos diste permiso, y podés dejar de recibirlas cuando quieras. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Compartimos lo justo y necesario para que el pedido llegue:

• El comercio ve tu nombre, tu teléfono, lo que pediste y, si es con envío, la dirección.
• El rider ve tu nombre, tu teléfono, la dirección y la referencia recién cuando acepta el viaje. Antes de aceptarlo solo ve la zona.
• Vos, como cliente, ves el nombre, el vehículo y la ubicación de tu rider solo mientras lleva tu pedido.
• Proveedores que nos prestan servicios y solo pueden usar los datos para eso: alojamiento de la base de datos y del sistema (Supabase y Vercel), pagos (Mercado Pago), notificaciones (Expo), mensajes con códigos de verificación (proveedor de SMS) e inicio de sesión (Google y Apple).
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.

5. Transferencias fuera de Argentina

Algunos de nuestros proveedores guardan datos en servidores fuera de Argentina (por ejemplo, en Brasil o en Estados Unidos). Cuando eso pasa, lo hacemos con proveedores que se comprometen a proteger los datos con un nivel de seguridad adecuado, como exige la Ley 25.326.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta, mientras la tengas abierta.
• La ubicación de los riders se guarda solo como última posición mientras están conectados; no guardamos un historial de recorridos.
• Los pedidos, los viajes, los pagos y los mensajes los conservamos por el plazo que exigen las leyes contables, impositivas y comerciales (hasta 10 años), y para prevenir fraudes y atender reclamos.
• Si eliminás tu cuenta: la cuenta se cierra, no podés volver a entrar con ella y dejamos de juntar datos nuevos tuyos (sin avisos, sin ubicación, sin conexión con Mercado Pago). Lo registrado hasta el día del cierre, con los datos que tenía tu cuenta, queda guardado por los plazos y motivos de arriba. Si más adelante querés volver, podés crear una cuenta nueva.

7. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o borrarlos, y oponerte a que los usemos para promociones. Muchos los podés cambiar vos mismo desde Mi cuenta, y podés eliminar tu cuenta desde la app (Mi cuenta → Eliminar mi cuenta), desde esta página o escribiéndonos a hola@yendoenvios.com.ar. Los registros que la ley nos obliga a conservar se mantienen por el plazo legal, como explicamos en el punto 6. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días corridos para el acceso y de 5 días hábiles para la corrección o el borrado, como fija la Ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cómo los cuidamos

Toda la comunicación entre las apps y nuestros servidores viaja cifrada. El acceso a los datos está restringido por reglas en la propia base de datos: cada persona ve solo lo que le corresponde (un rider no ve los viajes de otro, un comercio no ve los pedidos de otro). Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para evitar accesos no autorizados y, si pasara algo que afecte tus datos, te vamos a avisar.

9. Menores de edad

Yendo es para mayores de 18 años. Para repartir hay que ser mayor de edad. Si sabés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los borramos.

10. Cookies

El panel de comercios usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. Las apps no usan cookies de publicidad ni de seguimiento.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política te lo vamos a avisar en la app antes de que el cambio empiece a regir. La fecha de arriba indica la última actualización.

12. Contacto

Por cualquier duda sobre tus datos escribinos a hola@yendoenvios.com.ar o desde Ayuda en la app. [Razón social o nombre del titular] · [Domicilio legal], Villa La Angostura, Neuquén, Argentina.